评论:任何东西都能称自己为CDP吗?

本文作者是 迪伦Flye他是5163银河手机版 -5163银河手机版app下载最新版V1.7.6-apple app store的销售副总裁. 迪伦Flye过去五年一直担任5163银河手机版 -5163银河手机版app下载最新版V1.7.6-apple app store的销售副总裁. 他目睹并撰写了这个快速变化的领域的变化和趋势. 

另一周, Klaviyo宣布更名. 表面上,他们改变了商标和配色方案. 然而,深入阅读后,他们重新定位为 统一客户平台 与 无限可扩展的客户基础设施. 虽然最近有很多CDP的加入, 这标志着Klaviyo和CDP空间激动人心的一步. 我将在这篇博文中进一步探讨. 

 

三年前, 我写了一篇博客 CDP领域的发展趋势, 不同类型的球员, 他们的起源故事, 以及他们是否符合更广泛的范畴. 在那篇文章中, 我谈到了大型营销云获取数据技术并向CDP空间靠拢. 这一举措是为了应对企业寻求更好、更受数据驱动的与客户互动的方式.

 

这一举动促使我重新审视那个博客,并质疑是否有任何martech可以称自己为CDP. 

 

CDP空间概述

关键趋势:更新

反思三年前的职位, 塑造CDP领域的主要趋势本质上是相同的.

  1. 品牌更关注直销店,并寻求发展一个 更好的1-1关系 与客户. 检查.
  2. 栈正在拆分,团队正在寻找同类中最好的技术. 看:Twilio,雪花,专心
  3. 全渠道是不够的. 企业不需要接触每一个渠道,而是要了解所有渠道的客户. 仔细检查.
  4. 饼干会 消失. X_X
  5. 数据隐私 监管将继续关注企业的第一方数据战略. 

我错在哪里——The 营销云 类别

在讨论营销云空间以及营销云如何向CDP空间靠拢时, 我写:

“营销云正面临越来越大的压力,需要满足营销人员想要吸引客户的渠道广度,以及现代企业的数据需求. 随着企业继续专注于集中数据功能,并越来越多地将消息传递(曾经是营销云的职责)视为商品化(参见:Twilio收购Sendgrid),这个领域将会发生什么将是有趣的事情。.”

我写这篇文章是在Salesforce收购Datorama 6个月后,在他们收购Mulesoft 9个月后. 我预计大型云计算公司将在从数据组织到体验交付的价值链上游展开竞争. 具体地说, 我原以为大云层会像CDP一样合并(因为它们现在不建立技术). 我还预计,多渠道营销中心类别中具有颠覆性的小型企业将开发或收购cdp.

需要明确的是,没有一家著名的云计算公司收购CDP,对此我并不感到惊讶. 这个类别(不包括Segment)还不够成熟. 也, 细分市场不适合Salesforce的买家角色或进入市场的动作, 甲骨文, 或者Adobe销售团队. 注意:我故意不包括Salesforce在2020年收购Evergage. Evergage是一个网络个性化工具,被称为CDP, 现在是Salesforce体验云的一部分.

我没有预料到的是,Twilio在2020年收购了Segment. 从开发者优先的角度来看,CDP领域最成熟的玩家, 分段完全符合Twilio的买家形象. Twilio现在对大型云服务提供商构成了最大的外部威胁. 他们正在努力成为MarTech的Atlassian.e.,一个开发者优先的打包产品包).

什么让我惊讶   

让我惊讶的是,大云仍然没有CDP产品, 尽管多年来一直在推销这些产品. 我原以为这个领域的先行者会使用成熟的cdp来赢得营销云类别的市场份额. 然而,不管这些公司营销或销售什么,他们仍然没有CDP的产品.

另一个因素是,颠覆性的多渠道营销中心仍然严重依赖CDP的合作伙伴关系. 令人惊讶的是,他们并没有自己的答案. 这些玩家也没有像我所预期的那样在企业中引起很大的轰动. 现实情况是,这些公司通过坚守自己的领域,年复一年地增长一倍. 直到2022年的“大恐慌”, 只要专注于他们的ICP,他们就可以实现中两位数的营收倍数.

 

城里最新的“CDP”

这一点将5163银河手机版 -5163银河手机版app下载最新版V1.7.6-apple app store带回本文的催化剂:Klaviyo自称准cdp. 其他类别的落后者试图转向CDP领域,但都没有成功. 与此同时,在其他方面非常成功的企业都未能交付CDPs. 然而, 这一声明标志着ESP首次成功地将其核心业务重新命名为“CDP”.” 

在其网站上,Klaviyo称自己为 数据管理平台 和一个 客户数据平台. 我了解与这些术语相关的SEO玩法. 然而,我确信Klaviyo的产品团队并没有在研究构建一个DMP. 对于Klaviyo的理想客户资料(SMB电子零售商), Klaviyo可以提供业务所需的所有数据功能. 因此, 在陪审团看来,那是他们的顾客, 他们可以称自己为CDP或DMP. 这是因为它们100%地满足了买家的数据需求. 而且,无论是否符合某些行业标准定义,这一事实都是正确的. 没有技术可以“无限扩展”. 除非买家眼中的“无限”是该技术达到的某种可测量的规模. I never made it past Calculus I; therefore, my TI-89 had “infinite compute.” 

那么,任何东西都可以称自己为CDP吗?

毫无疑问,数据是营销技术领域的激流. 每次听播客,我都会听到一些我从未听说过的公司是如何“从任何来源收集所有数据”的, 组织它, 并与相关生态系统中的一切进行集成,以[做企业该做的事].”

更接近重点, 5年来,企业营销云一直在营销他们的CDP能力. 然而,他们仍然没有一个产品进入市场. SMB营销工具现在将自己推销为“统一的客户平台”.”

但, 在这种情况下, 唯一的陪审团是将技术应用到他们的用例和客户的企业. 如果满足了所服务客户端100%的数据需求,还能称自己为CDP吗? 我看不出有何不可. 企业营销云服务客户的许多用例需要在许多领域的深度特性支持. 当这些客户端有涉及利用复杂数据的用例时, 他们将CDP集成到他们的营销云中.

在某种程度上,他们不这样做,他们的营销云收集所有必要的和相关的数据. 它使数据流具有可操作性,并促进了业务希望将数据发送到任何地方的数据流. 这个工作流程听起来像CDP. Klaviyo主要处理电子商务数据,帮助小企业发送电子邮件和短信. 例如, 公司希望通过历史和实时数据进行细分,或者利用来自客户支持工具的数据. 那样的话,他们需要一个CDP. 如果他们没有,Klaviyo会处理他们的数据需求.

这对CDP类别意味着什么?

CDP空间的定义已经很模糊. 这是唯一一个供应商付钱给第三方来证明他们属于该类别的技术类别. 这个过程是在不评论服务质量的情况下完成的. 正如我在最初的博客中所写,大约有100家公司称自己为cdp. 事实上,更多来自相邻类别的玩家自称CDPs并没有什么帮助.

但, 事实是,越来越多的相邻类别的企业正在将自己定位为CDP或营销他们的CDP能力. 这一事实证明了解决数据和营销交叉路口挑战背后的市场动力.

与以上相关的是现实——任何人都可以宣称自己想成为什么, 在买家评估的范围内. CDP类别可能在未来几年开始出现更深层次的细分. 5163银河手机版 -5163银河手机版app下载最新版V1.7.6-apple app store可能还会看到进一步的整合和M&这些公司的其他发展道路并没有逐年翻倍,或者其商业模式从根本上受到持续的数据隐私趋势和监管的威胁.

有一件事是肯定的:5163银河手机版 -5163银河手机版app下载最新版V1.7.6-apple app store将继续看到更多的公司将自己推销为CDPs.

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